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Tengo Problemas con Solar-Log

Si estás experimentando problemas con Solar-Log, considera los siguientes errores posibles:

Problemas Comunes y Soluciones

• Dirección de Servidor FTP Incorrecta

  • Si la dirección del servidor FTP que ingresaste es incorrecta, Solar-Log no intentará conectarse a nuestro servidor.
  • Solución: Verifica la dirección del servidor FTP en la configuración de Solar-Log.

• Nombre de Usuario Incorrecto

  • Si el nombre de usuario es incorrecto, Solar-Log se conectará a nuestro servidor, pero no se encontrará en los registros porque buscamos por nombre de usuario.
  • Solución: Verifica que el nombre de usuario ingresado coincida con las credenciales proporcionadas.

• Sin Conexión a Internet para Solar-Log

  • Si no aparece ningún dato en el portal de Solar-Log, esto podría indicar un problema de conexión a internet.
  • Solución: Asegúrate de que el dispositivo Solar-Log tenga una conexión a internet activa.

• Problemas de Cortafuegos en el Sitio

  • Incluso si los datos son visibles en el portal de Solar-Log, los problemas de cortafuegos pueden estar bloqueando la comunicación FTP.
  • Solución: Revisa la configuración del cortafuegos y permite el tráfico FTP.

• Configuración de Seguridad FTP Incorrecta

  • Solar-Log admite diferentes métodos de seguridad FTP, pero no todos son compatibles con nuestro servidor.
  • Solución: Si se habilitan configuraciones de seguridad, asegúrate de que solo se usen métodos de seguridad FTP compatibles.

Si el problema persiste, por favor contáctanos para obtener más asistencia.